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よくある質問と答え
| Ｑ1.トラベルアンサーからのメールが届きません |
A.下記のケースが考えられます。
（1）メールの遅延
インターネットを経由している性質上、まれに、メールの到達遅延が起きることがあります。
（2）受信はされているが、迷惑メールとして扱われてしまっている
特にhotmailなどのフリー（無料）メールに見られるケースですが、迷惑メール対策としてセキュリティレベルを高く設定されていると、トラベルアンサーからのメールが迷惑メールとして扱われてしまうことがあります。
さらに、迷惑メールの処理方法が「すぐに削除する」に設定されていると、即時削除されてしまい、受信の痕跡が残りません。
会員登録は、プロバイダ契約をしているメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。
（3）登録したメールアドレスが間違っている
会員登録時にメールアドレスをお間違いになられますと、登録確認のメールがお客様のもとに送信されないため、ご登録手続きを完了することができません。再度ご登録をお願いいたします。
一度トラベルアンサーから送信されたメールを再送することはできかねますので、下記の方法でご対応ください。
（a）会員登録時の確認メールが受信できなかった場合
セキュリティレベルを低くし、受信可能な状態にした上で、「パスワード再設定」のお手続きをしてください。
⇒「パスワード再設定」はこちら
（b）予約の申込み・変更時の確認メールが届かなかった場合
トラベルアンサーから確認することができます。
⇒「予約確認・取消ページ」はこちら
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| Ｑ2.トラベルアンサーからのメールが文字化けして読めません |
A.メールソフトの文字のエンコード設定をご確認ください。
メールソフトの「表示」メニューから「エンコード」を確認していただきます。
（メールソフトによってメニュー名称が異なる場合があります。）
設定が「日本語（自動選択）」になっているかどうかご確認ください。
エンコードの設定を更新しても文字化けしてしまう、あるいは、トラベルアンサー会員登録メールだけが文字化けしてしまうという場合には、お客様のご利用のパソコンがトラベルアンサーの推奨するOS・ブラウザではない場合があります。
「推奨OS・ブラウザについて」をご確認ください。
⇒「推奨OS・ブラウザについて」
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| Ｑ5.推奨OS・ブラウザについて |
A.Windows OS環境のもと、ブラウザはInternet Explorer9.0以上でご覧になることをお勧めします。
他のブラウザやMacintosh OS環境のもとでは正しく動作しない場合がありますので、
推奨のＯＳ・ブラウザを搭載のパソコンよりご利用ください。
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| Ｑ6.『表示できません』というエラーメッセージが表示されます |
A.ブラウザの設定でTLS 1.0を有効にしてみてください。
ブラウザの設定を変更しても解決しない場合には、企業内LANのファイヤウォールの設定でポート443を開放していただく必要があります。ポート443の開放がご自身でできない場合には企業内ネットワーク管理者等にご相談いただくことをおすすめします。
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| Ｑ7.メールの件名に「スパム警告」と入るのですが、大丈夫でしょうか |
A.Norton Internet Security」をお使いの場合、メールの件名に「スパム警告」と入ることがあります。
これは、特定の条件に合致するメールを「迷惑メールかもしれない」と判断し、自動的に件名に「スパム警告」という文字を入れてしまうというものです。
同ソフトをお使いの場合、トラベルアンサーから配信されるメールの件名に「スパム警告」という文字が挿入されてしまうケースがあります。この表示が気になる方は、「Norton Internet Security」 の設定を変更してスパム警告の機能を無効にするか、特定の差出人（Travel ANSWER）からのメールをスパム扱いしないようにしてください。
「Norton Internet Security」 の設定方法については、シマンテック社にお問い合わせください。
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| Ｑ8.操作の途中でエラーメッセージが出ます |
A.インターネット環境が込み合い、正常に接続できない場合や、特定の旅行会社においてサーバーメンテナンス作業を行っている場合には、トラベルアンサーの動作に不備が生じることがあります。
しばらく時間をおいてから、再度お手続きをしてくださいますよう、お願いいたします。それでもなお、エラーになってしまう場合には、Travel ANSWER カスタマーヘルプデスクへメールにてご連絡･お問合せください。
⇒「Travel ANSWER カスタマーヘルプデスクへのメール」はこちら
※ご予約の途中でのエラー、申込をお急ぎの場合
エラーの調査･改修に時間を要する場合もございます。お急ぎの場合･ご希望の出発日が近くなっておられる場合などには、ご予約の不備を防ぐためにも、旅行会社･宿泊施設へ直接ご連絡ください。ご連絡先は、各商品の詳細ページに記載されています。
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